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POLITICA DE ENVÍOS
Plazos de envío y entrega
El plazo fijado para los envíos nacionales es de 5 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Navidad, Black Friday o promociones puntuales.
Para envíos internacionales este plazo es de 8 a 12 días laborables.
Excepciones:
Los pedidos en los que el producto se confecciona a medida o desde cero para la clienta, el tiempo de fabricación puede extenderse hasta 45 días naturales.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Montenegro, el usuario podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario, u otras razones en las que el envío no haya podido hacerse por causas imputables al cliente. Tampoco se considerarán retrasos en la entrega aquellos que corresponden a la empresa de transporte.
Si pasados los 15 días naturales tras la salida a reparto del pedido, no se ha concertado la entrega entre la compañía de transporte y el usuario, el paquete será devuelto al taller de Montenegro y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.
Recepción del paquete
El usuario deberá comprobar el buen estado del producto en el momento de su recepción. Si el usuario detectase cualquier incidencia, defecto o este no contase con la etiqueta, el cliente deberá comunicar dicho error durante el día de la recepción para que este error quede registrado, y en caso de solicitar su devolución, Montenegro pueda respetar dicha solicitud. De lo contrario, Montenegro se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.
Tarifas de envío
Los gastos de envío variarán en función del importe de compra y el destino de envío. En los casos en los que los envíos no sean gratuitos, el precio del envío se recalculará al final de la compra.
*Pedidos internacionales, Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están considerados fiscalmente como una exportación, por lo que a la hora de la entrega del paquete, la empresa de mensajería puede reclamar el pago de un importe en calidad de costes arancelarios, independiente a los costes de envío del transportista, que deberá ser pagado por el cliente.
Todos los pedidos internacionales, a Canarias, Ceuta y Melilla, seguirán la política de envío DAP, por la que el comprador asume los gastos imputables a impuestos por aduanas y aranceles que la empresa de mensajería pueda reclamar. Esto podría suponer un incremento del plazo de entrega por parte de la empresa de transporte. En las devoluciones de los pedidos que conlleven gastos de envíos, solo se reembolsará el precio del producto, nunca del coste del envío.
Contacto:
info@nicolasmontenegro.com
POLITICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones tendrán un plazo de 14 días naturales tras la recepción del mismo.
En los modelos incluidos en últimas unidades no se realizará devolución por el importe ni por un cambio de talla. Tampoco se realizará un vale por el importe del mismo.
Disponibilidad del producto
Montenegro se reserva el derecho a anular cualquier pedido debido a un error informático o humano. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o disponibilidad de stock, el equipo Montenegro contactará con el cliente con el fin de ofrecerle la mejor solución posible. Si no hubiese solución posible, se procederá a la cancelación y reembolso del pedido.
Política de devoluciones y cambios
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Montenegro, este se le retirará y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. Si el producto solicitado ya no estuviera disponible en stock, se le ofrecerán al cliente otras alternativas, entre ellas el reembolso.
Cómo tramitar una devolución o cambio
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar un cambio o devolución.
Sigue estos pasos para proceder al cambio o devolución:
Introduce los artículos que deseas cambiar o devolver en su embalaje original. Introduce en la caja que recibiste con el pedido el albarán, de este modo podremos identificar en nuestro almacén tu devolución o cambio.
Dirígete a nuestro panel de cambios y devoluciones web e introduce los datos de tu pedido (nº pedido y email). Si quieres devolver el producto y recibir el reembolso, selecciona la opción de reembolso. Si quieres cambiar el producto, selecciona cambiar por otra talla o modelo. En este caso, indícanos en notas que nueva talla necesitas, color y modelo que deseas recibir. A continuación pulsa el botón enviar. El equipo Montenegro se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 a 72 horas laborables para gestionar la recogida en tu domicilio o indicarte como realizamos el envio.
Una vez recibida la devolución o cambio, el equipo Montenegro se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso o el envío de tu nuevo artículo.
Si tras la respuesta a la solicitud de devolución o cambio por el equipo Montenegro no se obtiene respuesta para poder continuar con el proceso en los siguientes 7 días naturales, la solicitud quedará cancelada.
Montenegro solo se hace responsable de las recogidas programadas por el propio equipo, no se hará responsable de los incidentes o extravíos surgidos con aquellas devoluciones enviadas de manera privada por parte del cliente.
Condiciones para cambios y devoluciones
- No puede solicitarse la devolución o cambio fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar el reembolso.
- No pueden ser artículos de la sección últimas unidades, exceptuando los defectos.
- No puede estar usado.
- No puede haber sufrido ningún tipo de daño.
- No debe conllevar arreglos personalizados para el cliente.
- Debe llevar su etiqueta identificativa Montenegro y etiqueta de composición.
Si el producto recibido tienen algún defecto o tara, o no cuenta con las etiquetas, el cliente deberá comunicar dicho error el día que recibe el pedido, para que este quede documentado, y en caso de solicitar su devolución, Montenegro pueda respetar dicha solicitud. De lo contrario, Montenegro se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.
Opciones para tramitar tu devolución:
- Devolución en Atelier de Sevilla – Gratuita
- Recogida en domicilio a través de este enlace:
- Envío con mensajería a tu elección. En este caso, notifícanos tu deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, a través de info@nicolasmontenegro.com. Te indicaremos la dirección de envío.
Recuerda que el producto se devuelve en su embalaje original, sin usar, perfectamente etiquetado y en perfecto estado.
Montenegro no se hace cargo de los gastos de devolución.
Condiciones últimas unidades
Los pedidos de productos de la categoría últimas unidades son ventas por liquidación de stock y no se admiten cambios ni devoluciones. Tampoco se realizará un vale por el importe del mismo.